Política de reembolsos y devoluciones

Vigente desde el 9 de noviembre de 2026. Esta página explica, paso a paso, cómo pedir una devolución, un reembolso o una reparación en andez.co. Complementa los Términos y condiciones.

Resumen

1. Cómo pedir la devolución de un producto físico

• Escríbenos a info@andez.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido. No tienes que dar explicación.
• Te respondemos con la dirección y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
• Devuélvelo en el estado en que lo recibiste, con su embalaje y bien protegido. Los costos de transporte de la devolución son tuyos; te recomendamos un envío con número de seguimiento.
• Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago o el que acordemos.

2. Pedido dañado, con defectos o distinto a lo que compraste

Escríbenos a info@andez.co con fotos del paquete y de la obra dentro de los 7 días siguientes a recibirlo. Repararemos, repondremos o devolveremos el dinero, según lo que la ley permita. La garantía legal sigue vigente: cubre los defectos de calidad y los productos que no corresponden a lo ofrecido.

3. Si no entregamos a tiempo

Si no podemos entregar en el plazo informado (o, si no se informó un plazo, a más tardar 30 días calendario después del día siguiente a tu pedido), puedes terminar el contrato y recibir la devolución completa en un máximo de 15 días calendario.

4. Cómo recibes el dinero

• El reembolso se hace por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.
• Pagos con tarjeta u otros medios de Wompi: se devuelven en pesos colombianos. Tu banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlo.
• Pagos con PayPal o Wise: se devuelven en dólares por el mismo canal.
• Las diferencias de cambio o las comisiones que cobren tu banco o la plataforma de pago no dependen de nosotros.

5. Membresías

• Cada plan se paga por un mes o por un año y no se renueva solo.
• El retracto no aplica una vez activado el acceso con tu consentimiento.
• Si cambiamos los beneficios y eso reduce de forma importante lo que contrataste, te avisamos y puedes pedir la devolución proporcional del tiempo que no uses.
• Si pierdes el acceso por incumplir los términos, no hay devolución.
• Si te cobramos dos veces o un valor equivocado, escríbenos y devolvemos lo cobrado de más.

6. Donaciones

Las donaciones son voluntarias y de pago único. No son reembolsables, salvo que haya un error de cobro.

7. Cursos, talleres, retiros y obras por encargo

Cada curso, taller o retiro publica en su página las reglas de cancelación y reembolso, y esas reglas son las que aplican. Las obras por encargo o personalizadas se acuerdan por escrito, con precio, plazos y condiciones de cambio, y no tienen retracto.

8. Lo que no se puede devolver por retracto

Las obras hechas por encargo o personalizadas, los productos que por su naturaleza no pueden devolverse, las membresías y accesos digitales una vez activados con tu consentimiento, y las donaciones.

9. Escríbenos

Para pedir una devolución, un reembolso o una reparación, o si algo no queda claro, escribe a info@andez.co o llama al +57 320 610 0818. Respondemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si vives en un país con normas de protección al consumidor más favorables y obligatorias, esas normas se mantienen.